648 Obchodně technické služby

   K úspěšnému prodeji neoddělitelně patří řada služeb, které zákazník od firmy očekává a které ovlivňují jeho spokojenost (nebo nespokojenost) s výrobkem. Zařadíme sem např. poradenství, katalogy, zaškolování, zapojení a instalace, doprava zboží k zákazníkovi, poprodejní záruční a pozáruční servis, zajišťování náhradních dílů, reklamace, atd. Tyto specifické činnosti mají charakter služeb a neposkytují je sami obchodní zástupci (prodejci), ale specializovaný útvar firmy, většinou nazývaný OTS - obchodně technické služby. Pracovníci tohoto útvaru mají speciální školení k poskytování uvedených služeb (servisní technici, poradci, reklamační oddělení atd.).

předcházející strana     obsah     následující strana                       test

© 2021  CEED doc.Ing. Jena Švarcová, Ph.D.